Política de privacidad y protección de datos de Gramado Parks
Última actualización el 1 de octubre de 2021 GRAMADO PARKS INVESTIMENTOS E INTERMEDIAÇÕES SA, persona jurídica registrada en el CNPJ con el n.º 00.369.161/0001-57, con sede en Rua Santa Maria, n.º 193, Sala 01, Bairro Carniel, en la ciudad de Gramado/RS, CEP 95.670-000, persona jurídica de derecho privado, con sede en R. Rua Santa Maria, n.º 193, Bairro Carniel, Gramado/RS, CEP 95.670-000, y otras empresas afiliadas y controladas (“Gramado Parks” o “Nosotros”), respeta la privacidad de todas las personas que interactúan con los productos, servicios y atracciones de Gramado Parks (Usted) y se compromete a mantener la integridad y seguridad de su información personal. Gramado Parks valora la comunicación transparente y accesible, y presenta su Política de Privacidad (la «Política») de acuerdo con estos valores y con la legislación brasileña. Esta Política se aplica a todas las personas que mantienen una relación con Gramado Parks y describe cómo se tratan sus Datos Personales. Lea atentamente esta Política y, si no está de acuerdo con ella, no utilice nuestro sitio web ni nuestras instalaciones físicas. 1 – ¿Cuáles son los principales términos utilizados en esta Política?
1.1. Esta Política se regirá por las definiciones de los términos en mayúsculas que se enumeran a continuación. Si algún término no se contempla en esta Política, su interpretación se ajustará a la legislación brasileña: (i) Legislación brasileña: todas las normas legales vigentes o in vacatio legis (total o parcialmente), relacionadas con la protección de Datos Personales, incluyendo, entre otras, la Constitución Federal de Brasil; la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018); el Marco de Derechos Civiles de Internet (Ley n.º 12.965/2014); el Decreto Reglamentario del Marco de Derechos Civiles de Internet (Decreto n.º 8.771/2016); el Código Civil (Ley n.º 10.406/2002), el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/90); Español Ley de Acceso a la Información (Ley N° 12.527/2011);(ii) Ley General de Protección de Datos Personales - “LGPD”: prevé el Tratamiento de Datos Personales, en medios físicos y digitales, por una persona física o por una entidad jurídica de derecho público o privado;(iii) Datos Personales: información relacionada con una persona física, identificada o identificable;(iv) Datos Personales Sensibles: datos sobre origen racial o étnico, creencia religiosa, opinión política, membresía en un sindicato u organización de naturaleza religiosa, filosófica o política, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos que, junto con los Datos Personales, se denominarán Datos Personales; (v) Procesamiento: cualquier operación realizada con Datos Personales, tales como las relacionadas con la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción; (vi) Responsable del Tratamiento: en el marco de esta Política y en el marco de la relación con Usted, Gramado Parks, responsable de las decisiones relativas al Tratamiento de Datos Personales; (vii) Operador: persona física o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento; (viii) Titular de los Datos: en el marco de esta Política, Usted, la persona física a la que se refieren los Datos Personales que serán objeto de Tratamiento. 2 – ¿Qué Datos Personales serán objeto de Tratamiento y cómo los recopilamos?
2.1. Para comprender sus necesidades y brindarle nuestros servicios de la mejor manera posible, podemos recopilar los siguientes Datos Personales: 1. Datos de Identificación, que incluyen su nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, profesión, fecha de nacimiento y perfiles en redes sociales, además de su CPF y RG; 2. Fotografías y videos; 3. Datos de salud cuando usted es una persona con discapacidad o movilidad reducida y depende de atención prioritaria o especial, según lo define la ley brasileña; 4. Información técnica sobre el ordenador/dispositivo móvil que utiliza, como la dirección IP utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a internet; el tipo de sistema operativo y el tipo y versión del navegador web; ID de publicidad; ubicación geográfica; 5. Información financiera y de pago que necesitamos para completar un pedido o que usted utiliza para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otras formas de pago (si están disponibles); 6. Datos sobre niños y adolescentes de acuerdo con la legislación brasileña.
2.2. Tendremos acceso a sus Datos Personales cuando: 1. Nos los proporcione directamente a través de nuestro sitio web, al realizar una reserva o comprar una entrada/cupón, así como al visitar nuestras instalaciones físicas; 2. Comparta información públicamente en una red social que comparte dicha información con nosotros, o cuando interactúe con Gramado Parks en una red social de terceros, como Facebook o Instagram; 3. A través de sitios web de reservas para consumidores operados por o para Gramado Parks, incluidos sitios web que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y páginas que mantenemos en redes sociales de terceros, como Facebook; 4. A través de correo electrónico, mensajes de texto, mensajes electrónicos o Servicio al Cliente; 5. Formularios de registro fuera de línea. Registros impresos o digitales y formularios similares mediante los cuales recopilamos Datos Personales, por ejemplo, Formularios de Aceptación del Servicio y comunicaciones sobre prácticas de ocio dentro de nuestras instalaciones, correo convencional, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos; 6. Interacciones con anuncios. Interacciones con nuestros anuncios (por ejemplo, si interactúa con uno o más de nuestros anuncios en un sitio web de terceros, podemos recibir información sobre dicha interacción); 7. A través de cámaras de seguridad que capturan imágenes con fines de seguridad de los espacios de Gramado Parks, así como tótems interactivos; 8. Datos de otras fuentes. Redes sociales de terceros (como Facebook, Google), estudios de mercado (si la retroalimentación no se proporciona de forma anónima), agregadores de datos de terceros, socios promocionales o agencias de viajes/turismo; 9. Cuando participa en una de nuestras Campañas, de acuerdo con sus propias regulaciones, o cuando se une a nuestro Club de Beneficios; 10. Cuando solicita, a través de nuestro sitio web o sitios web asociados, vacantes en Gramado Parks.
2.3. Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se pueden guardar en dispositivos electrónicos y nos permiten almacenar y reconocer sus preferencias de navegación y otra información sobre usted. Al navegar por el sitio web de Gramado Parks, se pueden utilizar los siguientes tipos de cookies: 1. Cookies de funcionalidad: son esenciales para el rendimiento del sitio web e incluyen las preferencias del usuario para personalizar la navegación; 2. Cookies de seguridad: se utilizan para autenticar a los usuarios y prevenir actividades ilegales como el fraude, lo que aumenta la seguridad del sitio web y lo hace más seguro para usted; 3. Cookies de análisis: se recopilan para analizar la interacción del usuario con el sitio web, mejorando nuestras funciones con frecuencia y brindándole una mejor experiencia en cada visita.
2.4. Mediante el uso de cookies, Gramado Parks memoriza su información mientras navega por nuestro sitio web para brindarle una experiencia personalizada y adecuada; permitirle acceder al sitio web de nuevo sin iniciar una nueva sesión; y completar automáticamente formularios como "Contáctenos". 3 – ¿Con qué fines tratamos sus datos personales?
3.1. Gramado Parks utilizará sus Datos Personales para la prestación de sus servicios, incluyendo: 1. Ejecución de Contratos y Obras, Prácticas o Prestación de Servicios; 2. Envío de boletines informativos a usuarios registrados; 3. Entrega, venta o intercambio de entradas y/o cupones promocionales; 4. Otorgar descuentos a niños, adolescentes y/o personas con discapacidad, según lo previsto en la legislación brasileña; 5. Envío de correos electrónicos y SMS de marketing sobre noticias, servicios e instalaciones que puedan interesarle; 6. Responder a contactos que usted haya iniciado a través de uno de nuestros canales de servicio. 7. Grabar llamadas, cuando lo exija la legislación brasileña, momento en el cual se le informará de la grabación con antelación; 8. Capturar imágenes o vídeos en determinados servicios o atracciones. En estos casos, usted sabe que las atracciones que cuentan con esta funcionalidad tendrán un aviso visible indicando la posibilidad de recopilar imágenes y vídeos; Para fines de contratación, cuando solicite una de nuestras oportunidades; 10. Contactar a los padres o tutores de niños, adolescentes o personas con discapacidad si es necesario, de acuerdo con la legislación brasileña. 11. Ejercer regularmente sus derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales, además de cumplir con las disposiciones legales y/o reglamentarias, y atender las demandas de organismos públicos; 12. Garantizar la seguridad física y patrimonial de todos los involucrados, además de satisfacer los intereses legítimos de Gramado Parks o de las empresas del grupo, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación brasileña; 13. Realizar reservas, participar en clubes de recompensas o en campañas promocionales específicas, de acuerdo con su propia normativa; 14. Realizar análisis relacionados con la seguridad del sitio web y de la información, previniendo errores o fallos técnicos.
3.2. Cuando el Tratamiento de Datos Personales involucre información de niños, niñas y adolescentes, Gramado Parks solicitará el consentimiento de los padres o tutores, de conformidad con la legislación brasileña, cuando esta sea la formalidad necesaria para tal fin. 4 – ¿Con quién compartimos sus Datos Personales?
4.1. Los Datos Personales pueden ser compartidos para lograr los fines descritos en esta Política. Gramado Parks se compromete a hacerlo solo con socios que emplean un alto nivel de seguridad de la información, estableciendo cláusulas contractuales que no violen las disposiciones de esta Política. Además, enumeramos a continuación las hipótesis en las que su información puede ser compartida: 1. Con métodos de pago y otras empresas que forman parte del sistema financiero para completar su reserva o compra de productos, boletos y/o cupones; 2. Con Proveedores de Servicios para el funcionamiento regular de las actividades de Gramado Parks, como empresas de marketing, empresas de tecnología de la información, desarrolladores de tecnología, empresas de seguridad; 3. Con empresas de consultoría y bufetes de abogados, para proteger nuestros intereses, incluidos los casos de reclamaciones legales, arbitrales y administrativas; 4. Por orden judicial o a solicitud de Autoridades Públicas o Reguladoras que tengan la autoridad para realizar la solicitud; 5. Con organismos y autoridades públicas, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y/o regulatorias; 6. Con empresas que formen parte del mismo grupo empresarial para mejorar la experiencia de Gramado Parks y ofrecer servicios y planes especializados, así como en actividades de fusión, adquisición o constitución.
4.2. Dada la naturaleza de un sitio web, los Datos Personales, incluidos los de niños, niñas y adolescentes, podrían transferirse a otros países para su almacenamiento en la nube. En tales casos, Gramado Parks se compromete a hacerlo únicamente con socios que apliquen un alto nivel de seguridad de la información. 5 – ¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus Datos Personales?
5.1 Gramado Parks conservará sus Datos Personales hasta que se alcancen los fines descriptos en esta Política y/o, incluso si el propósito finaliza, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias derivadas de las actividades prestadas, o cuando el almacenamiento no esté prohibido por la ley brasileña.
5.2 Usted, sus padres o representantes legales podrán revocar el consentimiento otorgado para el Tratamiento de sus Datos Personales, o los Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, en determinadas situaciones. Gramado Parks se compromete a hacer todo lo necesario para atender dichas solicitudes, si procede, a la mayor brevedad posible y de conformidad con la legislación brasileña. 6 – ¿Cómo protegemos sus Datos Personales?
6.1 Gramado Parks se compromete a adoptar todos los esfuerzos razonables, considerando las soluciones tecnológicas disponibles y aplicables, para preservar la integridad y seguridad de sus Datos Personales;
6.2 Gramado Parks utiliza el principio de privacidad por diseño, lo que significa que pensamos en la privacidad antes de realizar nuestras actividades, respetando y protegiendo los Datos Personales en nuestros procedimientos internos;
6.3 Gramado Parks adopta altos estándares de seguridad informática para mantener la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales. A pesar de ello, no es posible garantizar con certeza la ausencia de errores en el sitio web, incidentes de seguridad, brechas de seguridad o accesos no autorizados, dado que las prácticas de seguridad en internet están en constante evolución. Cabe destacar, sin embargo, que Gramado Parks se compromete a supervisar los avances e implementar mejoras de seguridad de forma continua, siempre que sea posible y razonable. 7 – Derechos del Usuario
7.1. Usted, y/o el niño, niña o adolescente que representa, podrá ejercer sus derechos como titular de Datos Personales, según lo dispuesto en la LGPD, como, entre otros: Solicitar la confirmación de la existencia del tratamiento y el acceso a los Datos Personales; Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos; Solicitar la eliminación de los Datos Personales tratados tras obtener su consentimiento, así como la revocación del mismo; Aclarar dudas sobre esta Política y/o el tratamiento de sus Datos Personales.
7.2. Las solicitudes de estos derechos y la resolución de consultas pueden ejercerse a través del Portal del Titular de Datos de Gramado Parks, disponible en https://portaldotitular.gramadoparks.com. Gramado Parks hará todo lo posible para responder y atender las solicitudes con prontitud y de forma completa, si corresponde, en el plazo más breve posible y de conformidad con la legislación brasileña.
7.3. En determinadas circunstancias, podría ser necesario conservar algunos de sus Datos Personales después de haber solicitado su eliminación, para cumplir con obligaciones legales o contractuales. 8 – Enlaces de terceros
8.1. En el sitio web de Parques de Gramado, algunos productos, contenidos y servicios disponibles pueden incluir materiales de terceros. Usted reconoce y acepta que la existencia de estos enlaces no implica el patrocinio de sitios web de terceros y que está sujeto a los términos de uso y políticas de privacidad de dichas empresas, que debe verificar. 9 – ¿Cómo nos comunicamos con usted?
9.1. Para brindarle nuestros servicios y garantizar la transparencia, podremos contactarle a través de los siguientes canales de comunicación: (i) WhatsApp; (ii) Teléfono; (iii) SMS; (iv) Correo electrónico.
9.2. Al aceptar esta Política, usted acepta y nos autoriza a utilizar su número de teléfono para comunicarnos con usted por WhatsApp. 10 – Cambios a esta Política
10.1. Dado que Parques Gramado busca constantemente mejorar sus servicios, esta Política podrá actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite esta página periódicamente.
10.2. Si realizamos cambios sustanciales que requieran un nuevo consentimiento, podremos publicar un aviso en nuestro sitio web o enviarle un correo electrónico, SMS o WhatsApp junto con la Política de Privacidad actualizada para obtener su consentimiento, si es necesario. Última actualización: 1 de octubre de 2021.
